Quanto tempo a sua empresa perde atualmente devido a interrupções das operações, causadas por problemas na execução dos softwares? Se você se assustou com a resposta, fica clara a importância da contratação de um suporte de sistemas.
Apesar da relevância, muitas vezes só pensamos sobre o suporte quando necessitamos dele, concorda? Todavia, é necessário ter uma equipe preparada para oferecer soluções de sustentação e de manutenção de forma contínua. Ela pode garantir a estabilidade e a disponibilidade dos softwares ao longo do tempo.
Hoje, você vai entender melhor o que é o suporte de sistemas. Saiba os benefícios e como escolher a empresa prestadora desse tipo de serviço. Acompanhe a leitura!
O que é um suporte de sistemas?
O suporte de sistemas abrange diversas atividades essenciais para garantir o bom funcionamento da infraestrutura de TI de uma empresa. Esse serviço inclui a manutenção e a sustentação de softwares, hardwares e redes.
O objetivo é realizar um monitoramento constante e uma manutenção eficaz. Ambos asseguram a continuidade, a disponibilidade e a qualidade tecnológica das aplicações. Entre as responsabilidades da equipe especializada, estão:
- as atualizações;
- as correções de falhas;
- e a evolução da infraestrutura, como migrações para ambientes em nuvem.
Trata-se, portanto, de um trabalho dinâmico para a operação eficiente dos sistemas. Ele proporciona uma experiência confiável aos usuários e minimiza o impacto negativo dos problemas técnicos.
Além de prestar suporte reativo diante de incidentes e de falhas, os profissionais também são proativos. Eles monitoram constantemente os sistemas para identificar potenciais vulnerabilidades e áreas de aprimoramento.
Uma abordagem preventiva antecipa a constatação de problemas. Igualmente, viabiliza a realização de ajustes e as otimizações para evitar questões mais graves no futuro.
Esse trabalho constante é fundamental para manter a infraestrutura de TI sempre atualizada, segura e eficiente. Permite que a empresa opere com eficácia em um ambiente tecnológico cada vez mais dinâmico e desafiador.
Quais são os benefícios da sustentação e da manutenção de sistemas?
A sustentação e a manutenção são capazes de assegurar a alta performance e a estabilidade dos sistemas de TI. Elas minimizam o tempo de inatividade e as interrupções nas operações.
Por isso, um suporte de sistemas significa uma equipe dedicada à resolução rápida de problemas e à correção de falhas. Dessa forma, os colaboradores podem trabalhar com maior eficiência, sem se preocupar com questões técnicas.
A sustentação e a manutenção de sistemas possibilitam o uso contínuo dos softwares após a implementação inicial. Afinal, é preciso que essas soluções tecnológicas acompanhem o crescimento da empresa, certo?
O suporte também cumpre um importante papel relacionado à segurança dos dados e das informações sensíveis do negócio.
O monitoramento permite identificar possíveis ameaças e executar medidas preventivas para a proteção contra ataques cibernéticos e invasões. Isso é fundamental em um cenário em que a segurança da informação se tornou uma preocupação crescente.
Outro benefício é a possibilidade de atualização e de evolução contínua dos sistemas. Uma equipe engajada e atualizada sobre as tendências tecnológicas realiza melhorias regulares. Dessa maneira, os softwares permanecem alinhados com as necessidades do negócio e otimizados para oferecer ainda maior rendimento.
A sustentação e a manutenção adequadas também contribuem para um controle mais efetivo dos custos de TI. Sua empresa pode economizar ao evitar:
- falhas graves e imprevistos;
- custos de reparos emergenciais;
- longos períodos de inatividade.
Essa abordagem é, portanto, fundamental para garantir a confiabilidade, a segurança e a eficiência da infraestrutura tecnológica de uma empresa. Ela resulta em uma significativa vantagem competitiva no mercado.
Quais são os riscos de não ter um suporte de sistemas?
A ausência de um suporte de sistemas levará à vulnerabilidade a falhas e problemas na infraestrutura de TI da empresa. Sem um monitoramento constante e uma resposta rápida a incidentes, também são prováveis os períodos de inatividade. Eles impactam negativamente as operações e podem resultar em perdas financeiras consideráveis.
Presenciamos hoje uma crescente sofisticação dos hackers e o aumento das ciberameaças. Assim, uma equipe especializada em segurança é essencial para proteger os dados e a reputação da empresa. Sem esse suporte, os sistemas se tornam alvos fáceis para invasões e roubos de informações confidenciais.
Outro risco significativo para a empresa é a falta de atualização e de otimização dos sistemas. Ela aumenta as chances de a organização ficar obsoleta e perder competitividade.
Sem suporte de sistemas, a integração de tecnologias e a adaptação a mudanças no ambiente de negócios também são difíceis. Isso compromete a eficiência e a capacidade de inovação da empresa.
Benefícios da contratação de um suporte de sistemas para sustentação e manutenção
A contratação de um suporte de sistemas para sustentação e manutenção é vantajosa em diversos aspectos:
- Estabilidade e disponibilidade dos sistemas.
- Profissionais qualificados.
- Segurança da informação.
- Otimização de desempenho.
- Foco nas atividades principais.
- Resposta rápida a emergências.
- Adaptação às tendências tecnológicas.
- Melhoria da experiência do usuário.
- Redução de custos.
- Planejamento estratégico.
Com uma equipe especializada cuidando da infraestrutura de TI, os processos internos e externos da empresa também podem ser otimizados. Essa prática resulta em maior agilidade e produtividade.
A equipe de suporte identifica gargalos e pontos de melhoria nos sistemas. Em seguida, implementa soluções que automatizam as tarefas, integram os processos e simplificam as operações.
Assim, é viável reduzir o retrabalho e aumentar a produtividade e a eficiência geral da empresa. Com a tecnologia funcionando de maneira harmoniosa e eficaz, fica mais fácil alcançar resultados consistentes e competitivos no mercado.
Como escolher a melhor contratação de suporte de sistemas?
O primeiro passo para escolher a melhor empresa de suporte de sistemas é realizar uma pesquisa abrangente do mercado. Identifique diferentes fornecedores e compare suas ofertas, seus serviços e suas reputações.
Analise as avaliações de clientes anteriores e busque referências para garantir a confiabilidade e a qualidade dos serviços oferecidos. Também é importante verificar se a empresa possui certificações relevantes e se está atualizada com as últimas tendências do setor.
Cada empresa tem necessidades e requisitos únicos de suporte de sistemas. Portanto, ao escolher um fornecedor, é fundamental que os serviços atendam às demandas específicas da sua organização.
Para isso, basta checar se a empresa tem experiência em sistemas semelhantes aos utilizados por você. Veja se ela oferece a flexibilidade necessária para adaptar os serviços às particularidades do seu ambiente de TI.
Uma boa empresa de suporte de sistemas também precisa ser transparente em relação a serviços, prazos, custos e processos. Opte por fornecedores que estabeleçam uma comunicação clara e eficiente. Eles devem manter os clientes informados sobre o andamento das solicitações de suporte e a resolução de problemas.
A transparência é fundamental para construir uma relação de confiança com o fornecedor e uma parceria de longo prazo.
O que considerar na hora de contratar um suporte de sistemas?
Antes da contratação, é importante entender o escopo e a abrangência dos serviços oferecidos pelas empresas que você selecionou. Assegure-se de conhecer as atividades incluídas no pacote de suporte, como:
- monitoramento;
- manutenção preventiva;
- solução de problemas;
- atualizações de software;
- e segurança cibernética.
Como você sabe, os problemas podem ocorrer a qualquer momento, certo? Por isso, a disponibilidade da equipe de suporte é fundamental para minimizar o tempo de inatividade.
Verifique a política de atendimento das empresas, os horários e o tempo médio de resposta para incidentes. Priorize as que oferecem atendimento 24 horas por dia, todos os dias da semana. Elas asseguram que você tenha assistência sempre que precisar.
Antes de fechar o contrato, leia atentamente todos os termos e condições, incluindo os Acordos de Nível de Serviço (SLAs). Estes estabelecem metas e responsabilidades do fornecedor quanto a tempo de resposta, tempo de solução de problemas e outros aspectos críticos. Certifique-se de que o contrato seja claro e aborde todas as questões relevantes para evitar possíveis problemas no futuro.
Ao seguir essas diretrizes, sua empresa estará preparada para escolher o fornecedor mais adequado para atender suas necessidades de suporte.
Terceirização de suporte de sistemas
A terceirização de suporte de sistemas é uma prática cada vez mais comum entre empresas que buscam otimizar suas operações de TI. Essa forma de contratação possibilita usufruir do conhecimento especializado de fornecedores externos. Estes são especialistas em lidar com uma ampla variedade de sistemas e tecnologias.
Com a gestão e a manutenção dos sistemas nas mãos de profissionais qualificados, sua empresa experimenta:
- maior flexibilidade;
- redução de custos;
- e acesso a recursos avançados de suporte técnico.
AMS da TRIYO, sustentação e manutenção de sistemas
O Application Management Services (AMS) da TRIYO é uma solução abrangente de sustentação e de manutenção de sistemas. Ele oferece suporte completo para empresas que utilizam sistemas TOTVS.
Com uma equipe altamente qualificada e especializada em soluções TOTVS, a TRIYO atua:
- na gestão de incidentes;
- na resolução de problemas;
- nas atualizações;
- na manutenção preventiva e proativa;
- e na garantia da disponibilidade e do bom funcionamento dos sistemas críticos para o negócio.
O AMS da TRIYO proporciona uma experiência tranquila para sua empresa. Igualmente, dá a certeza de contar com um suporte de sistemas confiável e de excelência.
Conheça o AMS da TRIYO para sistemas de gestão
O AMS da TRIYO é especialmente desenvolvido para atender às necessidades específicas dos clientes que utilizam sistemas TOTVS® nas operações.
A TRIYO oferece uma abordagem personalizada de sustentação e manutenção dos sistemas com uma equipe altamente qualificado e experiente em softwares de gestão. Para tal, considera as particularidades de cada cliente e suas demandas únicas.
Além disso, a TRIYO utiliza as melhores práticas do mercado e ferramentas avançadas. Elas asseguram a qualidade dos serviços e a eficiência das operações dos clientes.
Ao escolher o AMS da TRIYO, sua empresa conta com um parceiro confiável e experiente para gerenciar seus sistemas TOTVS®. E isso, como sabemos, é fundamental para alcançar maior produtividade e sucesso em seus negócios.
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